優先窗口

門診部常年設有優先窗口，優先為老年人、殘疾人、軍人、消防救援人員、特別扶助證件患者以及胸痛、卒中、心?；颊叩葍炏绒k理掛號與繳費手續。此外，分診臺也優先安排他們就診。讓老年人、殘疾人等弱勢群體感受社會主義大家庭溫暖與關懷。

優先窗口設在門診一樓15、20、21號窗口，二樓1號窗口，三樓2、3號窗口，四樓6、7號窗口。

提供輪椅推床

醫院深化“我為群眾辦實事”，全面落實特殊人群醫療服務優待政策，醫院隨處都有各種溫馨提示和各種設施。

為方便行動不便的殘疾人就診，門診提供租借輪椅、平車、雨傘等愛心服務，免費為患者提供服務。

借用須知：

1、輪椅、擔架借用對象為行動不便者；

2、免費提供，不收取任何費用。為防止醫院財產丟失，借用時須辦理有關租借手續；

3、輪椅、平車數量有限，為了提高使用效率，為更多的患者提供方便，請借用者用后盡快歸還。借用時間一般最長不超過一天。

4、請大家愛護公物，文明使用。如有損壞，須照價賠償。

一站式服務中心

打造全省醫療衛生系統首個“一站式”服務中心。下面這張圖片是我院的“一站式服務中心”，在全省醫療衛生系統屬首創。我們的“一站式服務中心”設在門診大廳最顯眼的位置，面積100多平方米，有12個窗口，集門診掛號、檢查預約、報告領取、床位預約、醫保、結算服務、病案管理、投訴接待等多功能于一體，服務內容涵蓋了整個就醫過程。設置“一站式中心”就是為了給首次來到大醫院的老百姓和年齡偏大的患者提供便利，讓患者在問診方面一問到位、檢查預約上一窗受理、醫保繳費上一次辦結。

自助機服務

自助辦卡、掛號、繳費

醫院新添置了110多臺自助服務機，盡可能縮短病人在門診的無效等候時間，減少排長隊的現象，在門診各樓層、候診區及侯檢區均設立了自助機。一臺自助掛號機就相當于一個多功能的服務窗口，患者可在自助機上充值、辦卡、掛號、繳費，還可查詢診療費用清單。

實名制掛號，自助掛號機裝有二代身份證讀卡器，請廣大病友攜帶第二代身份證。

自助打印檢查報告

病人就診結束后，如果需要帶回紙質化化驗報告單，可到化驗結果自助打印區憑診療卡免費自助打印。如果不想打印，也沒關系，醫院信息系統會長期保存病人的檢驗檢查結果，日后來院復診復治可隨時調閱。

老年友善醫院

針對醫院的老年患者群體，提供更為便利、人性化的就醫服務，包括各種無障礙設施、老年人自助化設備以及精神與心理層面的呵護等等。

對于使用輪椅老年患者，各處設立了低位服務窗口，打造優質的就診體驗，從細節做好服務。

多形式的文字、流程圖的就醫指導，全面落實老年人醫療服務優待政策，不斷提高老年患者的就診體驗。

醫院各處設立用于殘疾人等老年患者專用衛生間、專用通道等配套建設，處處為老年患者提供人性化貼心服務。

各處設有為老年人服務窗口醒目標識，不斷優化工作流程，為老年人患者提供高質量的就診服務。

現場導診咨詢

門診部在大廳設置有總服務臺，工作人員均通過正規培訓，她們具有醫學專業知識，熟悉環境布局、科室分布及就醫流程，其工作任務就是向患者提供咨詢服務，正確指導患者就醫。

門診部在門診大廳設置有總服務臺